Doelstelling
De klachtenregeling heeft als doel:
- Het bieden van een transparante en laagdrempelige procedure voor het indienen en behandelen van klachten.
- Het waarborgen van een zorgvuldige afhandeling van klachten.
- Het bevorderen van een veilige schoolcultuur waarin klachten bespreekbaar zijn.
Procedure voor het indienen van een klacht
Hieronder wordt in het kort een toelichting gegeven over hoe er een klacht ingediend kan worden en wat de werkwijze is. De gehele klachtenregeling treft u aan in de bijlage.
Informele aanpak
- Klager (leerlingen, ouder/verzorger of medewerker) wordt aangemoedigd de klacht eerst rechtstreeks te bespreken met de betrokken persoon.
- Wij nemen de klacht van u en uw kind altijd serieus en proberen in gezamenlijkheid naar de best mogelijke oplossing te zoeken voor een ieder. Ouders/verzorgers zullen vaak degene zijn die namens hun kind aangeeft dat iets niet goed gaat.
- Wanneer u als ouder een klacht heeft ligt het voor de hand dit in eerste instantie met de leerkracht van uw kind te bespreken.
- Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klager zich wenden tot de schoolleiding of contactpersoon van de school.
- Wanneer een medewerker een klacht heeft of zich onprettig voelt over een situatie zal hij/zij dat bespreken met de schooldirecteur of contactpersoon van de school. Indien nodig kan de medewerker zich ook wenden tot de afdeling HR en/of bestuurder.
Contactpersoon
De interne contactpersoon komt op voor de belangen van de leerlingen en/of de ouders/verzorgers. De rol van de contactpersoon is zorgdragen dat klachten van leerlingen en/of ouders/verzorgers serieus genomen worden. In overleg wordt er gekeken wat er gedaan kan worden om tot de beste mogelijke oplossing te komen. Het gesprek wordt vertrouwelijk behandeld en er worden geen stappen gezet zonder uw toestemming of die van uw kind. Er is op iedere school ten minste één contactpersoon die u eventueel doorverwijst naar de vertrouwenspersonen.
De benoeming van de contactpersoon gebeurt in overleg met de MR. De naam van de contactpersoon staat vermeld in de schoolgids.
Vertrouwenspersoon
CBO Meilân heeft een externe vertrouwenspersonen die klagers kan ondersteunen. De vertrouwenspersoon:
- Luistert naar de klacht.
- Adviseert over vervolgstappen.
- Bemiddelt om tot een oplossing te komen.
- Verwijst zo nodig door naar de klachtencommissie.
De vertrouwenspersonen voor CBO Meilân zijn Peta Twijnstra en Lammert van der Veen van BuroVertrouwenspersonen. Ouders/ verzorgers, leerlingen en medewerkers kunnen bij hen terecht. Buro Vertrouwenspersonen is dagelijks bereikbaar van 8.30 uur – 18.00 uur op telefoonnummer 058-744 00 22. Binnen 24 uur neemt de vertrouwenspersoon contact op met de melder en maakt wanneer nodig binnen 3 werkdagen een afspraak.
De vertrouwenspersoon voor medewerkers van CBO Meilân is Danièlle Borm. Zij is bereikbaar op telefoonnummer 06-52501502 of via mailadres Danielle.Borm@arbounie.nl. Indien zij niet beschikbaar of bereikbaar is, kan contact worden opgenomen met het algemene telefoonnummer van Arbo Unie: 088-2726026 of per e-mail vertrouwenspersoon@arbounie.nl.
Formele klacht
Indien de informele aanpak geen oplossing biedt, kan de klager een formele klacht indienen. De klacht wordt schriftelijk ingediend bij de schoolleiding of de klachtencommissie. De schriftelijke klacht bevat ten minste:
- Naam en contactgegevens van de klager.
- Een duidelijke beschrijving van de klacht.
- Eventuele stappen die reeds zijn ondernomen.
Behandeling van de klacht
- Ontvangstbevestiging
- De schoolleiding of klachtencommissie bevestigt binnen vijf werkdagen de ontvangst van de klacht.
- Onderzoek
- De klacht wordt onderzocht door een aangewezen contactpersoon of de klachtencommissie.
- Betrokkenen worden gehoord om een volledig beeld te krijgen.
- Beslissing
- Binnen vier weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager schriftelijk bericht over de uitkomst.
- Als de afhandeling langer duurt, wordt de klager hiervan op de hoogte gesteld, met uitleg over de vertraging.
Externe klachtencommissie
Als de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kan de klager zich wenden tot een externe klachtencommissie. De vertrouwenspersoon kan u hierbij helpen. De klacht dient schriftelijk te worden ingediend. U vermeldt de aard van de klacht, de datum, tijdstip en naam tegen wie de klacht gericht is.
CBO Meilân is aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie van Verus:
Stichting Geschillencommissies Bijzonder Onderwijs (GCBO)
Postbus 82324
2508 EH Den Haag
e-mail: info@gcbo.nl
Voor meer informatie en de wijze van indienen verwijzen we u naar de website:
Procedure Klachtencommissies | Geschillencommissies Bijzonder Onderwijs | GCBO